갤럭시 초기화 방법 총정리 — 공장 초기화·비밀번호 분실·구글 계정 잠금

갤럭시 공장 초기화는 설정 > 일반 > 초기화 > 기기 전체 초기화입니다. 초기화 > 모두 삭제를 누르고, 삼성 계정이 로그인돼 있으면 삼성 계정 비밀번호를 입력하면 지워집니다.

막히는 경우는 두 가지입니다. 화면 잠금 비밀번호를 잊었을 때, 그리고 초기화 뒤에 구글 계정을 입력하라는 화면이 뜰 때입니다. 화면 잠금을 잊었다면 One UI 6.1 이상의 이전 잠금 방식 기능부터 확인하세요. 아래에서 설정 초기화, Samsung Find·Google 내 기기 허브 원격 초기화, 초기화 후 구글 계정 인증을 차례로 안내합니다.

아이폰과 갤럭시의 판매 준비 순서는 중고폰 공장초기화 하는 법에서 함께 볼 수 있고, 아이폰 전용 방법은 아이폰 초기화 방법 총정리에 있습니다.

상황별로 어떤 방법을 쓰나

내 상황	방법	필요한 것
화면 잠금을 풀 수 있다	설정에서 기기 전체 초기화	화면 잠금, 삼성 계정 비밀번호
잠금 방식을 바꾼 지 72시간 안이다 (One UI 6.1 이상)	직전 잠금 방식으로 해제	이전 PIN·비밀번호·패턴
화면 잠금 비밀번호를 잊었다	Samsung Find 또는 Google 내 기기 허브로 원격 초기화	기기에 로그인된 계정, 네트워크 연결
원격 초기화가 안 된다	삼성전자서비스 센터 방문	본인 신분증, 소유 증빙
초기화 후 구글 계정을 요구한다	기기 보호(FRP) 해제	이전에 기기에 동기화한 구글 계정과 비밀번호

1. 잠금을 풀 수 있을 때 — 설정에서 공장 초기화

삼성전자서비스가 안내하는 기본 절차입니다.

1. 백업을 먼저 합니다. 사진·동영상·문서 등 저장된 데이터가 모두 지워집니다. 설정 > 계정 및 백업에서 삼성 클라우드나 Google 드라이브로 백업할 수 있습니다.
2. 설정 > 일반 > 초기화로 들어갑니다.
3. 기기 전체 초기화를 누르고 안내를 확인한 뒤 초기화를 누릅니다.
4. 화면 잠금 입력을 요구하면 입력하고, 모두 삭제를 누릅니다.
5. 삼성 계정이 로그인돼 있다면 삼성 계정 비밀번호를 입력합니다.
6. 재부팅되면 처음 설정 화면이 나옵니다.

삼성전자서비스 안내에는 '기기 전체 초기화'와 **'디바이스 전체 초기화'**라는 표현이 함께 쓰입니다. 내 기기에 보이는 쪽을 누르면 됩니다.

2. 화면 잠금 비밀번호를 잊었을 때

삼성전자서비스는 화면 잠금 비밀번호는 전체 초기화 없이 해제할 수 없다고 안내합니다. 서비스센터나 상담으로도 데이터를 살린 채 잠금만 풀 수는 없습니다. 다만 최근에 잠금 방식을 바꿨다면 먼저 확인할 것이 있습니다.

잠금 방식을 바꾼 지 72시간이 안 됐다면

One UI 6.1 이상 갤럭시는 PIN·비밀번호·패턴을 바꾼 뒤 72시간 동안 직전 잠금 방식으로 해제할 수 있습니다. 잠금 해제를 5회 이상 틀리면 잠금 화면에 PIN/비밀번호/패턴 찾기 메뉴가 나타나고, 여기서 이전 방식으로 풀 수 있습니다. 이전 방식도 3회 틀리면 더 시도할 수 없습니다.

Samsung Find로 원격 초기화

Samsung Find로 데이터를 지우려면 초기화할 기기에 삼성 계정이 로그인돼 있고, 기기가 네트워크에 연결돼 있어야 합니다. 삭제 과정에서는 다른 기기로 받은 인증번호와 삼성 계정 비밀번호도 입력합니다.

1. 다른 기기나 컴퓨터에서 Samsung Find 웹사이트에 삼성 계정으로 로그인합니다.
2. 기기 목록에서 초기화할 기기를 고릅니다.
3. 데이터 삭제를 누르고 확인합니다.
4. 같은 삼성 계정이 등록된 다른 기기로 받은 인증번호를 입력합니다.
5. 삼성 계정 비밀번호를 입력하면 삭제가 진행됩니다.

기기가 꺼져 있거나 오프라인이면, 삭제를 실행한 날부터 1년 안에 네트워크에 연결될 때 지워집니다.

Google 내 기기 허브로 원격 초기화

삼성 계정이 없다면 Google 내 기기 허브를 씁니다. 기기가 전원과 모바일 데이터 또는 Wi‑Fi에 연결돼 있고, Google 계정에 로그인돼 있어야 합니다. 내 기기 허브가 사용 설정돼 있고 Google Play에도 기기가 표시돼 있어야 합니다. 내 기기 허브에서 기기를 고르고 초기화를 누르면 됩니다. 이때 SD 카드는 지워지지 않을 수 있습니다.

원격 초기화가 안 될 때 — 서비스센터

계정이 로그인돼 있지 않거나 네트워크에 연결할 수 없다면 삼성전자서비스 센터를 방문합니다. 서비스센터는 소유자 본인의 신분증과 아래 소유 증빙 중 하나를 확인하고, 초기화 동의서를 작성한 뒤 초기화를 진행합니다.

• 모델과 일련번호 또는 IMEI가 적힌 통신사 발행 서류
• 모델과 구매자 정보가 적힌 구매 증빙
• 삼성 계정, Google 내 기기 찾기, SmartThings Find에 등록된 제품 정보

버튼을 눌러 들어가는 복구 모드 초기화도 있지만 모델마다 방법이 다르고, 구글 계정이 등록된 기기라면 이 방법으로 지운 뒤 다음 단계의 계정 확인이 따라옵니다. 계정 정보가 확실하지 않다면 서비스센터를 이용하는 편이 안전합니다.

3. 초기화 후 구글 계정을 요구한다면 — 기기 보호(FRP)

기기 보호(Factory Reset Protection, FRP)는 구글 계정을 등록해 쓰던 기기를 설정의 기기 전체 초기화가 아닌 방법으로 초기화했을 때 작동합니다. 원격 초기화나 버튼 초기화가 여기에 해당합니다. 초기 설정에서 이전에 기기에 동기화된 구글 계정으로 로그인해야 쓸 수 있고, 게스트로는 넘어갈 수 없습니다.

• 내 기기라면: 그 화면에서 이전 구글 계정과 비밀번호로 로그인합니다. 삼성전자서비스는 안드로이드 9·10 이상에서 **화면 잠금(패턴·PIN·비밀번호)**으로도 해제할 수 있다고 안내합니다. 다만 Samsung Find나 Google 내 기기 허브로 원격 초기화한 기기는 Google 계정 로그인이나 비밀번호가 필요합니다.
• 계정 정보를 잃어버렸다면: 서비스센터에 문의합니다. 삼성전자서비스는 가입자 본인이 신분증과 잠금 해제용 통신사 발행 서류를 가지고 방문해야 하고, 개통이 해제된 경우에는 해제할 수 없다고 안내합니다.
• 중고로 받은 기기에 걸려 있다면: 이전 소유자에게 연락해 계정을 확인해 달라고 요청해야 합니다.

인터넷에 보이는 'FRP 우회'나 해제 프로그램은 권하지 않습니다. 본인 기기는 이전에 동기화한 구글 계정이나 기기가 안내하는 화면 잠금 인증으로 풀고, 인증할 수 없다면 서비스센터에 문의하세요. 중고로 받은 기기가 풀리지 않는다면 분실·도난 여부부터 확인해야 합니다. 조회 방법은 IMEI 분실·도난 조회에 정리했습니다.

팔 갤럭시라면 순서가 다릅니다

판매·양도용이라면 초기화 버튼보다 계정 정리가 먼저입니다. Google은 기기 보호를 끄려면 기기에서 Google 계정을 삭제하라고 안내합니다.

1. 백업 — 삼성 클라우드·Google 드라이브, 또는 새 갤럭시로 Smart Switch 이동
2. 갤럭시 워치를 새 휴대전화로 옮길 예정이라면 워치 데이터를 먼저 백업 (연결을 옮기는 과정에서 데이터가 지워질 수 있습니다)
3. 삼성 월렛에 등록한 결제 카드 삭제 (카드가 해지되지는 않습니다)
4. 구글 계정 삭제: 설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리에서 구글 계정을 골라 계정 삭제
5. 삼성 계정 로그아웃: 설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리 > 삼성 계정 > 계정 삭제 > 로그아웃
6. eSIM이 있다면 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자에서 삭제 (eSIM 정보를 지워도 요금제는 해지되지 않으니 통신사에서 따로 정리), 유심·SD카드 빼서 보관
7. 설정 > 일반 > 초기화 > 기기 전체 초기화

메뉴 이름과 위치는 기기에 따라 조금 다르게 보일 수 있습니다. 갤럭시 S21 이후 출시된 모델은 보안 폴더 백업을 지원하지 않으므로, 필요한 파일은 초기화 전에 미리 옮겨 두세요.

판매·양도 전에는 기기에서 구글 계정을 삭제해 기기 보호를 끄고, 삼성 계정에서도 로그아웃한 뒤 초기화하세요. 리디바 매입 규정상 구글 계정이 연결돼 있거나 화면이 잠겨 있으면 검수를 진행할 수 없습니다. 유심과 SD카드를 꽂은 채 보내면 검수 과정에서 폐기되어 돌려받을 수 없다는 점도 매입 규정에 있습니다.

초기화 전에 상태부터

초기화하고 나면 기기 상태를 다시 확인하기 번거로워집니다. 판매를 생각하고 있다면 초기화 전에 Samsung Members 자가진단으로 상태를 확인해 두고, 모델별 등급 시세를 먼저 보세요 — 갤럭시 S25 시세 →, 갤럭시 S24 시세 →, 갤럭시 Z 플립6 시세 →.

화면 잔상이나 그린라인처럼 감가가 생기는 증상은 갤럭시 그린라인·번인·잔상, 중고 시세 영향에서 확인할 수 있습니다.